Qu’est-ce-que l’expérience collaborateur ?

Attractivité des talents, onboarding, fidélisation des collaborateurs… L’expérience collaborateur intervient de l’arrivée jusqu’au départ de l’employé dans l’entreprise. Notion-clef de la fonction RH, l’expérience collaborateur s’apparente à un levier stratégique puissant pour les entreprises. Si 50% des entreprises affirment pratiquer l’expérience collaborateur (baromètre national de l’expérience collaborateurs établi par Parlons RH, 2022), trop peu en exploitent toutes les possibilités. Alors, en quoi consiste ce processus ? Quels sont ses avantages ? Comment le mettre en place ? Explications.

Expérience collaborateur : définition

L’expérience collaborateur correspond à l’ensemble des interactions d’un salarié avec une entreprise, depuis l’étape du recrutement jusqu’à son départ de la structure.

De l’expérience client à l’expérience collaborateur

Le concept d’expérience collaborateur s’est construit en écho à celui d’expérience client. L’expérience client consiste pour une entreprise à déployer différents leviers pour que les échanges avec ses prospects et clients se déroulent le mieux possible. Pleinement satisfait, un client devient alors une sorte d’ambassadeur de la marque et contribue à sa notoriété. L’expérience collaborateur se base sur la même logique : plus une entreprise est en mesure de répondre aux attentes et aux besoins de ses collaborateurs, plus ceux-ci sont engagés, fidèles et productifs et donc, moteurs de performance pour la structure.

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Les différentes phases de l’expérience collaborateur

L’amélioration de l’expérience collaborateur doit-être pensée autour de toutes les étapes de la vie d’un collaborateur dans une entreprise :

• Lors du recrutement: l’expérience collaborateur commence avec la découverte d’une offre d’emploi et pendant les entretiens d’embauche. La première impression compte énormément, il faut donc bichonner votre potentiel collaborateur dès ce moment crucial !
• Lors de l’onboarding: soigner l’accueil et faciliter l’intégration d’un nouveau salarié est essentiel pour améliorer son expérience collaborateur.
• Lors de l’évolution au sein de l’entreprise: un collaborateur doit se sentir accompagné et suivi pour évoluer sereinement au sein d’une structure et exploiter pleinement ses capacités.
• Lors de l’outboarding: le départ d’un collaborateur compte autant que son arrivée. Il est nécessaire qu’il garde une bonne impression de l’entreprise pour en faire la promotion.

Enjeux et intérêts de l’expérience collaborateur pour l’entreprise

Vous l’avez sans doute perçu, améliorer l’expérience collaborateur présente des intérêts indéniables pour les entreprises. Voici donc trois registres sur lesquels elle influe particulièrement.

L’expérience collaborateur permet de renforcer l’attractivité de l’entreprise

En améliorant l’expérience collaborateur qu’elle propose, une entreprise renforce sa marque-employeur. Ainsi, une expérience collaborateur fluide et agréable dès la phase de recrutement augmente ses chances d’attirer de nouveaux talents. A travers la mise en place de cette expérience, elle promeut ses valeurs et rassure ses potentiels collaborateurs.

L’expérience collaborateur : levier de fidélisation des salariés

Prendre en compte l’expérience collaborateur permet à une entreprise de mieux connaitre et anticiper les attentes de ceux-ci. De fait, elle est mieux placée pour répondre aux besoins de ses salariés et régler d’éventuels conflits. Cette écoute est un levier puissant pour aider à la fidélisation des salariés et pour réduire le turn over et le désengagement.

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L’expérience collaborateur : un impact sur la satisfaction client

La force de l’expérience collaborateur, c’est que son impact positif sur les salariés se répercute sur la manière d’accueillir et de communiquer avec les clients. En effet, des collaborateurs qui évoluent dans un cadre de travail agréable auront naturellement tendance à faire ressentir cette positivité lors de leurs interactions avec des clients, bénéfice supplémentaire pour l’entreprise ! 66 % des organisations européennes déclarent qu’une expérience collaborateur améliorée se traduit par une meilleure satisfaction client. (Étude European SW, IDC EMEA, 2020)

Comment améliorer l’expérience collaborateur ?

Proposer une expérience collaborateur enrichie et personnalisée permet à une entreprise d’augmenter ses performances par l’écoute de tous ses collaborateurs, quel que soit leur niveau d’ancienneté dans la structure. Mais alors, quels sont les leviers pour construire ou améliorer cette expérience collaborateur ?

Expérience collaborateur : soigner l’onboarding

Selon une étude d’Easyrecrue, 20% des collaborateurs envisagent de quitter une entreprise dès leur premier jour de travail. Bien accueillir une nouvelle recrue sur le plan humain, matériel ou administratif est donc essentiel pour qu’elle se sente bien dans la structure et choisisse d’y rester.

Développer sa culture d’entreprise pour une expérience collaborateur optimale

Motrices d’investissement, les valeurs d’entreprise – si elles sont partagées par les employés – contribuent à améliorer l’expérience collaborateur. Par exemple, en communiquant et en impliquant ses collaborateurs dans sa politique RSE, une structure offre des points de connexion à ses salariés. Ceux-ci se retrouvent personnellement dans la culture de l’entreprise, se sentent mieux dans leur travail et sont plus investis.

Améliorer l’expérience collaborateur en développant la QVT (Qualité de vie au travail)

Bien connue des employeurs, la QVT participe à l’expérience collaborateur. Ainsi, agir pour que les salariés évoluent dans un espace agréable qui réponde à tous leurs besoins est nécessaire pour les entreprises qui souhaitent améliorer l’expérience de leurs collaborateurs. Organisation différente du lieu de travail, mise à disposition de tout le matériel nécessaire, mise en place d’un espace de détente… Les pistes sont multiples pour répondre ou anticiper les besoins de vos collaborateurs.

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Expérience collaborateur : aider les équipes à concilier vie personnelle et professionnelle

Un management de qualité permet l’épanouissement professionnel et personnel des salariés. Le collaborateur doit se sentir écouté, compris et attend des solutions lui permettant de concilier sa vie professionnelle et personnelle. Ainsi, autoriser le télétravail ou être flexible sur les horaires de ses salariés peut favoriser leur bien-être dans l’entreprise. Il est également possible de proposer des solutions sur-mesure pour que vos collaborateurs soient plus sereins, plus épanouis et plus disponibles dans leur travail. Par exemple, la mise en place d’un service de crèche inter-entreprises peut soulager vos parents-salariés et contribuer à améliorer leur expérience collaborateur. Choisir ma Crèche réserve pour vous des places en crèche pour les enfants de vos parents-salariés dans plus de 3500 établissements partenaires. Ce service flexible et sans minimum de réservation aide à réduire les absences et retards et améliore l’expérience collaborateur de vos parents-salariés.   Vous êtes intéressé ? L’équipe de Choisir ma Crèche s’occupe de tout : compréhension du besoin, réservation des places en crèche et gestion administrative.